ストーカーのお悩み相談／常連のお客さんからつきまとい
接客業をしているのですが、いつも来るお客さんがストーカーまがいな行動をしてきて悩んでいます。
先日、たまたまなのかわかりませんが、自宅近くでその人を見かけたので、住所を突き止められたのではないかと怖くなりました。
常連のお客さんだから我慢するしかないでしょうか？
ひとり暮らしであることもあり、とても不安です。
自宅近くで見かけたというだけでは、突き止められたとは言い切れません。
ただ、お客さんが基本的にお店の中でストーカーまがいなことをしているのなら、まずはお店の中で対処をしていきましょう。
迷惑に感じているならはっきりと伝えること
お客様のストーカーまがいの行動が迷惑に感じているのであれば、丁寧な対応や苦笑いなどで終わらせたりせず、はっきりと困るのだと伝えしょう。
他のお客様の目が気になるかもしれませんが、第三者の目線でも迷惑になるような行為であれば、強い意志でそれを伝え、止めさせるように仕向けるのが無難な方法です。
度を超えたお客様は出入り禁止にできるもの
単に積極的に話しかけてくる程度のお客様であれば、流すような対応をするのが限界な部分もありますが、営業妨害なら話は別です。
他のお客様の迷惑になっていたり、売り上げに差し支えるほどの影響があるのなら、店長に相談をするなどして、出入り禁止処分にしてもらうといいでしょう。
お客様を出入り禁止にするとなると印象が悪く考えられそうですが、お店全体のことを考えるのなら必要なことでもあります。
自宅を突き止められているのなら警察に相談を
自宅を突き止められているのが確実であれば、既につきまといの行為がエスカレートしている可能性もあります。
やめて欲しいと幾度となく伝えているにも関わらず、おさまる様子がないのであれば、警察に相談することを考えてみるといいでしょう。
ストーカーまがいをしている方に対して、優しくすると余計にエスカレートしてしまうこともあります。
店員とお客様という立場の前に、一人の人間として迷惑なのだと意思表示することは重要です。
